Az ügyfelekkel való kapcsolat hanyatlásának jele az, amikor az ügyfelek abbahagyják a panaszkodást. Ez egy híres idézet Levitt professzortól, a Harvard Egyetemről. Úgy tűnik, szükséges, hogy újra felismerjük az ügyfelek panaszait.
Nemrég felhívott egy ügyfelünk, aki hét-nyolc éve együttműködött velünk, és panaszkodott, hogy a termékünk színe és illatamelegen olvadó ragasztónem felelt meg a követelményeknek. Mert a termékalapanyaguk színe nagyon fehér volt, és a késztermékeket Európába és Amerikába exportálták. Ezenkívül szaga volt, amikor a munkások dolgoztak. Az első gondolat, ami felbukkant, az volt, hogy ez a ragasztó nem környezetbarát. Emiatt kétségeik támadtak a környezetbarát olvadékragasztónkkal kapcsolatban. Türelmesen elmagyaráztam, hogy bár ez a szín mély és az illata erős, minden alapanyagot importált, és mindenképpen környezetbarát, így megnyugodhat. Környezetvédelmi vizsgálati jegyzőkönyvet is küldtem neki. De az ügyfél egyszerűen nem hallgatott túlzott magyarázatomra. Csak egy eredményt akart a probléma megoldására. Környezetbarát melegen olvadó ragasztó.
Amikor az ügyfelek panaszkodnak Önnek, ne tekintse problémának, hanem tekintse istenadta lehetőségnek. Az úgynevezett panasz arany. Olvadékragasztó-gyártóként mindig is úgy gondoltuk, hogy amikor az ügyfelek értékes idejüket kihasználva panaszaikkal hozzánk fordulnak, akkor egyúttal tájékoztatást adnak arról is, hogyan javítsuk szolgáltatásainkat ingyenesen, és motivációt adnak a műszaki kutatásokhoz. és fejlesztése a javításra. Mindössze három napon belül a technológiai osztály gyorsan kifejlesztett egy új típustmelegen olvadó ragasztóBL - 708B körömreszelőhöz az ügyfelek panaszai alapján. Világossárga színű, szagtalan, erős tapadású, jó időjárásálló, jó sárgásállóság és stabil átfogó teljesítmény. Az ügyfelek panaszai vagy panaszai nem gondok, hanem lehetőségek és motiváció számunkra termékeink vagy szolgáltatásaink színvonalának javítására.